Trần Diện Computer luôn cam kết bảo mật và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng một cách minh bạch và an toàn. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi và sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Trần Diện Computer thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:

 - Xử lý đơn hàng, giao hàng, và cung cấp dịch vụ.

 - Hỗ trợ khách hàng khi có thắc mắc hoặc khiếu nại.

 - Gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới, hoặc chương trình khuyến mãi.

 - Cải thiện trải nghiệm mua sắm và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được sử dụng trong các trường hợp sau:

 - Thực hiện hợp đồng mua bán và dịch vụ hậu mãi.

 - Gửi thông báo về sản phẩm, dịch vụ, hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

 - Phân tích dữ liệu nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ.

 - Tuân thủ yêu cầu từ cơ quan pháp luật khi cần thiết.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

 - Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong suốt thời gian cần thiết để thực hiện mục đích sử dụng như đã nêu ở trên.

 - Khi không còn nhu cầu sử dụng hoặc theo yêu cầu từ khách hàng, thông tin sẽ được xóa khỏi hệ thống.

4. Những cá nhân hoặc tập thể có thể tiếp cận với thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ chỉ được chia sẻ với:

 - Nhân viên công ty, bộ phận xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

 - Đơn vị vận chuyển hoặc đối tác có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ.

 - Các cơ quan pháp luật trong trường hợp có yêu cầu theo quy định.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, cách thức liên lạc

Đơn vị quản lý thông tin: Công ty TNHH Đầu tư và phát triển công nghệ Trần Diện

Địa chỉ: Số 3, ngõ 543, đường Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân Nam, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0976.496.142

Email: trancongdienadv@gmail.com

Website: https://trandienpc.com/

6. Phương thức và công cụ để đơn vị thu thập thông tin, ý kiến phản hồi

Phương thức thu thập thông tin:

Khách hàng cung cấp thông qua việc đặt hàng,mua hàng hoặc điền form liên hệ trên website.

Thông qua các khảo sát hoặc phản hồi từ khách hàng.

Công cụ tiếp nhận ý kiến phản hồi:
Hiện tại website Trần Diện PC chưa triển khai chức năng chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của khách hàng trên hệ thống thương mại điện tử của mình. Nếu có nhu cầu chỉnh sửa, khách hàng vui lòng liên hệ theo những cách sau:

Hotline: 0976.496.142

Email: trancongdienadv@gmail.com

Form liên hệ:

Tiêu đề email:
Phản hồi/Khiếu nại từ khách hàng - [Tên khách hàng]

Nội dung Email bao gồm:

Kính gửi Công ty TNHH Trần Diện

Tôi là: [Họ tên khách hàng]

Số điện thoại: [SĐT khách hàng]

Email: [Email khách hàng]

Nội dung phản hồi khiếu nại : [Vui lòng mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải về chúng tôi]

Sản phẩm/dịch vụ liên quan: [Tên sản phẩm, dịch vụ, mã đơn hàng(nếu có)]

Yêu cầu cụ thể: [Vui lòng ghi rõ mong muốn của bạn về chúng tôi]

Trân trọng: [Tên khách hàng]

Mẹo cho khách hàng khi gửi email:

Cung cấp thông tin chính xác để công ty dễ dàng hỗ trợ.

Đính kèm hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có). 

Theo dõi phản hồi qua email trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Hy vọng form này sẽ giúp bạn chuyên nghiệp hóa việc tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng!

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại:

Khách hàng gửi khiếu nại thông qua Hotline, Email, hoặc trực tiếp tại công ty.

Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Trường hợp phức tạp, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể thời gian xử lý và giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc.

Cam kết:
          Chúng tôi luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng, đảm bảo mọi khiếu nại được giải quyết minh bạch và thỏa đáng.

Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi sử dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh hiện đại để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi mất mát, truy cập trái phép, hoặc tiết lộ không đúng mục đích.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các phương thức trên.

TRẦN DIỆN COMPUTER luôn đặt sự an tâm và hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, mang đến dịch vụ không chỉ tốt về chất lượng mà còn đảm bảo quyền riêng tư tuyệt đối!

📞 Hotline: 0976.496.142

📩 Email: trancongdienadv@gmail.com

📍   Địa chỉ:Số 3 ngõ 543 nguyễn trãi Thanh Xuân Nam thanh Xuân Hà Nội, Hanoi, Vietnam

🌐 Website: https://trandienpc.com/